Forecaster – Planner Klantenservice – ABN AMRO

Met jouw expertise adviseer je onze MT-leden optimaal op het gebied van Work Force Management!
Het is jouw verantwoordelijkheid om de klantbereikbaarheid te optimaliseren tegen zo laag mogelijke kosten. Om dit doel te bereiken, adviseer je managementleden op capaciteitsvlak. Vertel ons jouw verhaal. Wij zijn benieuwd! Als je goed bent, kun je bij ons nog beter worden. Dat beloven wij je. Dit is je kans om de professional te worden die je wilt zijn.

Hoe ziet je werk eruit?
Uit diepgaande analyses van managemement-informatie filter je huidige en toekomstige capaciteitsissues van de businesslijnen van het Advies en Service Center. Deze issues zet je om in capaciteitsadviezen ten behoeve van het Management Team. Tevens ondersteun je de Manager Businesslijn bij de implementatie van deze adviezen.

De afdeling Capaciteitmanagement werkt vanuit Nijmegen en heeft 16 collega's. We kennen een informele en directe sfeer.

Wie ben jij?
Voor de invulling van deze functie zoeken we een zeer communicatief vaardige analyticus met enkele jaren ervaring binnen het Work Force Management.

Denk je dat je bij ons past? Check je profiel:
– analyserend vermogen
– specialist op het gebied van Work Force Management, bij voorkeur op gedaan bij verschillende contact centers
– overtuigingskracht
– prestatiegerichtheid
– samenwerkingsgerichtheid
– creativiteit

Wie zijn wij?
Werken bij ABN AMRO betekent nog beter worden in wat je doet. Wij begrijpen klanten, vertalen hun ambities naar gemeenschappelijk succes en verdienen zo vertrouwen. We willen dat onze klanten onze producten begrijpen. Dat betekent dat we soms 'nee' verkopen als het risico van een product voor een klant te groot is. Klantbelang is ook: een overzichtelijk productaanbod bieden en helder communiceren. Bankieren is ons vak, de wereld onze uitdaging.

Onze Advies en Service Centers lopen voorop in innovatie en voor op de concurrentie. Jaarlijks is er meer dan 5 miljoen keer contact met onze klanten. De klantcontacten zijn zowel proactief als reactief via de telefoon, mail en alle bekende sociale media zoals chat, twitter en facebook. Ook advies op afstand via de webcam behoort tot de mogelijkheden. Ons Webcareteam biedt real-time oplossingen op real-time vragen. De apps van ABN AMRO worden circa 13 miljoen keer per maand geraadpleegd.

Wat bieden wij je?
Een inhoudelijk uitdagende functie waarbij een groot beroep wordt gedaan op je cijfermatig analytische vermogen gecombineerd met je overtuigingskracht. Je zult opereren vanuit een professionele WFM-afdeling.

Solliciteren of meer weten?
Ben je geïnteresseerd? Reageer dan nu online op deze vacature! Voor meer informatie, neem contact op met Dino Dzankovic, Senior Recruiter, dino.dzankovic@nl.abnamro.com of 06 – 30 42 69 11. Wij maken graag kennis met je.