Marktonderzoeker – ABN AMRO

Over de organisatie
Je komt te werken bij Commercie, afdeling Marketing en Communicatie van ABN AMRO Hypotheken Groep (AAHG). De afdeling bestaat uit 14 professionals, met elkaar verantwoordelijk voor de marketing en communicatie strategie en implementatie voor 500.000 klanten. Als Marktonderzoeker maak je deel uit van het Marketingteam, dat verder bestaat uit 4 (senior) marketeers. Het team is o.a. verantwoordelijk voor het verhogen van de klanttevredenheid en het verminderen van klachten, de facilitering van ons distributiekanaal in de bediening van onze klanten en de ontwikkeling en realisatie van proposities gericht op de een optimale klanttevredenheid en -beleving.

Over de functie – Marktonderzoeker
Wil jij onze klanten écht leren kennen? Kan jij ontwikkelingen op de hypotheek- en verzekeringsmarkt doorgronden? En wil je als onderzoeker bijdragen aan de vertaling van jouw inzichten naar proposities en beleid, gericht op een hogere tevredenheid van onze klanten?

Als Marktonderzoeker onderzoek je o.a. behoeften en tevredenheid van klanten en intermediairs, en identificeer en interpreteer je trends en ontwikkelingen op de hypotheek- en verzekeringsmarkt. Hierbij speel je pro actief in op de informatie behoeften van interne opdrachtgevers. Je bent verantwoordelijk voor de uitvoering van marktonderzoeken via onze eigen onderzoekstools of via het marktonderzoekbureau.

Je inzichten gebruik je om interne belanghebbenden op verzoek of op eigen initiatief te informeren en adviseren, zodat op basis van de verstrekte informatie besluitvorming kan plaatsvinden. Daarnaast lever je als deelnemer aan projectteams een actieve bijdrage aan de vertaling van jouw inzichten naar concepten en beleid gericht op een betere dienstverlening aan onze klanten en een optimale ondersteuning van onze intermediairs.
Over de wensen – Marktonderzoeker
Je bent nieuwsgierig, wil weten wat onze klanten écht beweegt. Je bent pro-actief ingesteld. Je bent zelfstandig en organisatorisch sterk. Je hebt uitstekende analytische vaardigheden. Je bent een teamplayer met een luisterend oor. Je bent in staat om jouw inzichten met overtuiging, op het juiste moment en bij de juiste belanghebbenden te presenteren. Je weet jouw impact te maximaliseren binnen een dynamische organisatie.

Denk je dat je bij ons past? Check je profiel:
– Kennis over meerjarige ervaring met marktonderzoek en kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethoden en -technieken is een vereiste;
– Kennis over het aanbod, de expertise en de werkwijze van onderzoeksbureaus
– Kennis over ontwikkelingen binnen jouw vakgebied
– Kennis over Excel en andere veel gehanteerde programma's t.b.v. onderzoek en analyse
– Kennis over de hypotheekmarkt is een pre